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美文网 | 发表于2017/10/6 7:59:54 | 被阅读533

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香港形象不容抹杀

被锁在门外的游客与迪斯尼员工大声争执、不顾危险翻越栏杆、将孩子举起递过大门……“门票风波”的这些画面2日被香港有线电视台连续播出之后,立即引起香港特区政府的重视。

特区政府旅游事务署敦促迪斯尼检讨这两天的情况,重新部署未来旅游旺季期间的票务安排,特别是应该按需要限制有效期半年的入场门票发放情况。

特区政府发言人说:“我们认为票务安排及旅客入场控制方面均有可以改善的地方。我们已向香港迪斯尼乐园的管理层反映我们的关注,并敦促他们作出改善。”

3日,虽然持有半年期有效门票的游客没有被再度拒之门外,但特区政府仍然关注事态进展。财政司司长唐英年表示,特区政府将在迪斯尼董事会上跟踪预售门票的操作情况,避免类似情况再次发生,影响香港形象。

自从1月3日以来,香港迪斯尼乐园推出半年有效期门票,持票者可以在自购票之日起的半年内任意一天前往乐园。这种售票方式虽然方便了游客购票,却令乐园难以统筹未来单日内到访的游客数,特别是在旅游旺季乐园达到接待人数达到上限时,大批持有半年有效期门票的游客上门,造成晚到的游客被拒在园门外,无法入场。

“迪斯尼文化”遭质疑

香港媒体3日都用大量篇幅报道这一“门票风波”,《明报》、《信报》和《大公报》等多家报纸更发表社论,认为迪斯尼亟须改善其在香港的“待客之道”,才能保证以传播笑声和欢乐著称的“迪斯尼文化”能在当地成为风尚。

《文汇报》的社论说:“无论是以自恃身价不愁乏客,还是只顾招客不顾爆满,都显露乐园不是以客为本,而是以我为尊。”《明报》的社论说:“迪斯尼管理层若能易地而处,为客人着想,本应立即解决问题,避免同类事件重现……但持票者连续两天被拒诸门外,反映迪斯尼管理层应变无方,管理素质令人失望。”

《大公报》当天的评论指出,迪斯尼在香港开业以来负面新闻不断,农历新年之际又闹出“门票风波”,“其管理水平和服务态度与其推崇的所谓‘迪斯尼文化’令人产生怀疑和感到失望。”

春节“门票风波”之后,香港迪斯尼乐园副总裁安明智发表声明对未能进入乐园的游客致歉。同时,乐园暂时停止网上售票,并在3日上午提前一个半小时开门、迎接自清晨5点半就在此排队等候的游客。

低估了春节内地市场的潜力

又讯:香港迪斯尼乐园副总裁安明智4日在此间召开新闻发布会,就最近乐园爆满拒客事件再次致歉。这是3天来安明智第三次就“门票风波”道歉。他说,乐园低估了春节中国内地市场的潜力,今后将根据本地情况,不断改变和调整售票情况。

安明智说,由于这次春节期间来访的游客“极其多”,为保证游客安全、尽兴游览,乐园不得不限制入场人数,导致一些已经购票的游客不能入内。他说,乐园为因此给人们带来的不便道歉,愿意为这些游客退款。(记者袁原)

“欢乐之旅”何以不尽欢乐

“米老鼠”到中国来有些发蒙

一连几日,香港迪斯尼乐园爆棚,远道而来的游客因被拒迪斯尼大门外而情绪躁动。以“欢乐”和“梦幻”为招牌的迪斯尼乐园,给期待体验欢乐的游客,带来失望和遗憾。

这也是一种商业违约

香港迪斯尼总面积仅126公顷,是全球5个迪斯尼中,面积最小的一个。开业之初,香港迪斯尼将游客人数上限定为3万,若人数超过上限,当天便不再接待游客。应该肯定的是,这一安排是负责任之举,保障游客安全,保障服务质量,是对游客、对消费者最大的负责。

但是,将持合法票前来的游客(多时近千人)拒之门外,怎么说也是一种商业违约,而且也是对游客的不尊重。作为一家国际性大企业,迪斯尼数十年的运营经验,在香港似乎瞬间被颠覆。

此间舆论普遍认为,香港迪斯尼拒游客于门外引发的风波,反映出香港迪斯尼管理上的问题,反映出香港迪斯尼仓促推出的6个月有效套票而管理失控,反映出管理层的应对失误。但是,风波的背后还有更深层次的原因。有专业人士认为,香港的“米老鼠”没有真正“中国化”、“本土化”,是其“欢乐”变味的根本原因。

忽视了内地消费文化特点

作为建在中国的第一个迪斯尼乐园,香港迪斯尼设计和推广都考虑了中国特色:景观设计借鉴中国园林“移步换景”的理念。开园仪式,传统舞狮表演体现中国风味;农历狗年新春,米奇、米妮、布鲁托等迪斯尼明星身着传统的中国服饰拜年;乐园大门上有中国春联,餐厅内有中国口味……甚至,为了贴近内地消费水平,香港迪斯尼的票价也是全球迪斯尼最便宜的。

然而,在最关键的游客人流安排方面,香港迪斯尼却忽略了内地因素,忽视了内地消费文化特点,于是就表现为对内地消费者的漠视。

内地有三个黄金周:春节、五一、十一,居民在每个黄金周有7天时间自由支配。这期间是市民外出最集中的时间。特别是,春节黄金周不仅与一年一度的新春佳节重合,而且是唯一与学生假期(寒假)重叠的时段,当然也是迪斯尼目标游客中最重要对象“有闲”的日子。但是,香港迪斯尼在安排“特别日子”时,恰恰忽视了这个因素。春节从初四到初七,内地民众尚在度假,而这几日却成为迪斯尼的“平常日子”,不仅取消了门票价格调节,甚至不考虑售出的180天通用票会否一起“出笼”,不愉快也就此出现。

对内地的不了解还不仅仅限于此。2005年,中国国内生产总值达到22257亿美元,已经位居世界前几位。人均国内生产总值也达到1700美元,人均可支配收入实际增长9.6%。不少中国人已经具备“远游”的条件。2005年,内地赴港人数达到创纪录的1250万人次,即在去年全球所有赴港的2300万人中,有半数以上来自内地。按照中国的消费文化,一年中,消费最旺的季节就是春节,即使在过去短缺经济年代,人们也愿意把一年攒下的钱,安排在春节消费。此间人士认为,仅仅因为开业不久的去年“十一”黄金周游客人数不尽理想,迪斯尼便急急推出半年票,这显然是对中国消费潜力预测的失误。

应该不断熟悉中国、研究中国

迪斯尼品牌在内地家喻户晓,20世纪70年代中期之后出生的人,都是伴随着米老鼠、唐老鸭长大的。如今,米老鼠来到中国的土地上,有了钱,有了闲的人们自然会将旅游目光投向这个离自身最近的制造“欢乐”的地方,与米老鼠们亲密接触。据悉,春节黄金周期间,迪斯尼乐园游客大多来自内地。带孩子从北京前来的杨女士告诉记者,在乐园里就像在内地某个地方,处处听闻“普通话”。

内地旅游消费需求的急剧膨胀,在给企业带来商机的同时,也给商业营销上了一堂课。当世界上越来越重视“中国因素”时,身在中国香港的迪斯尼,不仅要熟悉中国、研究中国,更要尊重在中国文化下生长的消费者,只有这样,迪斯尼这个“欢乐”品牌,才能在中国创造出新的欢乐,实现可持续的发展。(记者向剑帼)

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